OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu www.energetickekameny.cz

I. PRODÁVAJÍCÍ A PŮSOBNOST PODMÍNEK

MaKS Team s.r.o.
Lipov 371, 696 72 Lipov
IČO: 21282790
Zápis v obchodním rejstříku: Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 138240
E-mail: info@energetickekameny.cz
Telefon: +420 606 647 298
Web: https://www.energetickekameny.cz

1.1. Tyto podmínky upravují podle § 1751 občanského zákoníku práva a povinnosti při nákupu zboží prostřednictvím uvedeného e-shopu mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem. Spotřebitelem je člověk jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1.2. Podmínky nejsou určeny pro nákupy právnických osob a nákupy v rámci podnikání. Takové nákupy je třeba sjednat samostatně. Samotné uvedení IČO fyzickou osobou není rozhodující; rozhoduje skutečný účel nákupu.

1.3. Podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Konkrétní individuálně sjednané ujednání má přednost, nesmí však omezit práva spotřebitele chráněná zákonem. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

1.4. Pro objednávku platí znění podmínek účinné při jejím uzavření. Pozdější změny nemění již uzavřené kupní smlouvy.

II. ZÁKAZNICKÝ ÚČET

2.1. Nakoupit lze s registrací i bez registrace. Registrací získá kupující zákaznický účet a dostupné funkce pro správu údajů a objednávek.

2.2. Kupující uvádí správné a aktuální údaje a při jejich změně je opraví. Přihlašovací údaje chrání před zneužitím. Zabezpečení účtu nezbavuje prodávajícího odpovědnosti za splnění jeho vlastních povinností.

2.3. Účet může být dočasně nedostupný zejména kvůli údržbě. O jeho zrušení může kupující požádat na kontaktním e-mailu. Prodávající může účet zrušit z přiměřeného důvodu, například při závažném nebo opakovaném porušení podmínek; tím nejsou dotčena práva z již uzavřených kupních smluv.

III. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

3.1. Podstatné vlastnosti, materiál, rozměry a další informace jsou uvedeny u jednotlivých výrobků. Zboží je třeba používat podle jeho určení a případných přiložených pokynů.

3.2. U přírodních minerálů může mít jednotlivý kus odlišný odstín, kresbu, strukturu nebo tvar. Je-li nabízena konkrétní vyfotografovaná věc, musí dodávka odpovídat této nabídce. Přirozené odlišnosti nejsou důvodem k vyloučení zákonných práv z vadného plnění.

3.3. Syntetické materiály, imitace, kompozity a známé podstatné úpravy kamenů, například barvení nebo výplně, musí být popsány u příslušného výrobku. Obecné označení v těchto podmínkách nenahrazuje pravdivý popis zboží.

3.4. Údaje o tradiční symbolice minerálů vyjadřují kulturní a historické souvislosti nebo osobní význam. Nepředstavují záruku léčebného účinku. Tím nejsou omezena práva kupujícího na vlastnosti výslovně sjednané nebo vyplývající ze závazného popisu výrobku.

3.5. Ceny jsou uvedeny jako konečné ceny zboží. Prodávající není plátcem DPH. Náklady na dopravu a případný zpoplatněný způsob platby se uvádějí samostatně před odesláním objednávky. Kupující před odesláním uvidí celkovou cenu.

3.6. Je-li oznámena sleva, prodávající uvádí informaci o nejnižší předchozí ceně v případech a způsobem stanoveným § 12a zákona o ochraně spotřebitele. Podmínky případného slevového kódu jsou uvedeny u příslušné nabídky.

IV. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

4.1. Kupující vloží zboží do košíku, zvolí nabízenou dopravu a platbu a vyplní údaje potřebné k objednávce. Před odesláním může údaje, zboží a celkovou cenu zkontrolovat a opravit.

4.2. Objednávku odešle tlačítkem, které jednoznačně vyjadřuje závazek zaplatit, například „Objednávka zavazující k platbě“. Odeslaná objednávka je návrhem kupujícího na uzavření smlouvy.

4.3. Prodávající obdržení objednávky bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem. Kupní smlouva vzniká doručením potvrzení, kterým prodávající objednávku přijímá. Pokud systém posílá samostatné technické potvrzení o obdržení, které přijetím objednávky není, musí to být v této zprávě jasně uvedeno.

4.4. Kupující obdrží potvrzení uzavřené smlouvy, znění obchodních podmínek a poučení s formulářem pro odstoupení v uchovatelné textové podobě, například v příloze e-mailu. Doporučujeme zprávy a přílohy uchovat. Prodávající smlouvy archivuje; veřejně přístupné nejsou.

4.5. Případnou změnu objednávky po jejím odeslání je třeba dohodnout s prodávajícím. Změna ceny nebo zboží není pro kupujícího závazná bez jeho souhlasu. Nedostupnost zboží se řeší dohodou nebo postupem podle zákona, nikoliv jednostranným nahrazením výrobku.

4.6. Kupující hradí pouze obvyklé náklady svého internetového připojení či telefonního hovoru. Prodávající za uzavření smlouvy na dálku neúčtuje zvláštní poplatek.

V. PLATBA

5.1. Kupující může využít platební možnosti nabízené v košíku, zejména bankovní převod, online platbu prostřednictvím Comgate nebo dobírku. Dostupnost závisí na zvolené dopravě a cílové zemi.

5.2. Online platební bránu provozuje Comgate a.s., IČO 27924505, Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové. Podrobnosti o platebních metodách jsou dostupné na https://www.comgate.cz. Údaje platební karty se zadávají do zabezpečeného platebního rozhraní.

5.3. Při platbě předem se kupující řídí platebními pokyny a lhůtou splatnosti sdělenou před odesláním objednávky a uvedenou v jejím potvrzení. Při platbě převodem použije sdělený účet a identifikaci platby. Dobírka je splatná při převzetí zásilky podle možností dopravce.

5.4. Při prodlení s platbou může prodávající požadovat splnění v dodatečné přiměřené lhůtě a dále postupovat podle zákona. Samotné nezaplacení ani nepřevzetí zásilky není oznámením odstoupení kupujícího.

5.5. Prodávající vydá doklad o zakoupení zboží, zpravidla elektronicky na e-mail kupujícího. Vlastnické právo přechází na kupujícího po úplném zaplacení a převzetí zboží.

VI. DOPRAVA A PŘEVZETÍ

6.1. Nabízené způsoby doručení, cílové země, ceny a podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny na stránce https://www.energetickekameny.cz/doprava-a-platba/ a v košíku před odesláním objednávky. Doručení zajišťuje Zásilkovna / Packeta prostřednictvím dostupných služeb.

6.2. Dodací doba se sjednává podle informací uvedených před odesláním objednávky. Není-li dohodnuto jinak, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Při prodlení má kupující práva podle zákona včetně možnosti určit dodatečnou přiměřenou lhůtu a za zákonných podmínek odstoupit.

6.3. Nebezpečí škody přechází na kupujícího převzetím od dopravce kupujícím nebo jím určenou osobou. Výjimkou je případ, kdy kupující sám zvolí dopravce, kterého mu prodávající nenabídl; tehdy se postupuje podle zákona.

6.4. Doporučujeme při převzetí zkontrolovat obal a zjevné poškození zaznamenat s dopravcem a oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Nesplnění tohoto doporučení neomezuje zákonná práva z vadného plnění ani právo odstoupit od smlouvy. Pro hlášení vady se nestanoví sedmidenní lhůta.

6.5. Pokud kupující zásilku nemůže převzít, doporučujeme kontaktovat prodávajícího. Náklady na opakované doručení se sjednávají předem. Případné nároky při nepřevzetí se posuzují podle konkrétních okolností a zákona; nevzniká automatický paušální poplatek ani automatická srážka z vracených peněz.

VII. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE DO 14 DNŮ

7.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U více samostatně dodávaných kusů z jedné objednávky běží lhůta od převzetí posledního kusu, u dodávky z několika částí od poslední části a u pravidelných dodávek po ujednanou dobu od první dodávky. Odstoupit lze i před doručením.

7.2. Pro zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení včas odeslat. Oznámení lze zaslat na info@energetickekameny.cz nebo na adresu MaKS Team s.r.o., Lipov 371, 696 72 Lipov. Kupující může použít přiložený vzorový formulář; jeho použití není povinné. Stačí jednoznačné sdělení, ze kterého je zřejmé, od jaké smlouvy odstupuje.

7.3. Stránka https://www.energetickekameny.cz/objednavky/ umožňuje vyhledat detail objednávky. Použití zákaznického účtu ani této stránky není podmínkou odstoupení.

7.4. Zboží kupující odešle nebo předá zpět na adresu MaKS Team s.r.o., Lipov 371, 696 72 Lipov, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována včasným odesláním. Přímé náklady na vrácení při tomto odstoupení nese kupující, pokud prodávající nenabídne jinak. Doporučujeme vhodné zabalení proti poškození; původní obal není obecnou podmínkou vrácení.

7.5. Při odstoupení od celé smlouvy prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání kromě osobního odběru. Při vrácení části objednávky se vrácení nákladů na dodání posuzuje podle rozsahu odstoupení a nákladů, které by připadaly na ponechané zboží. Zákazníkovi se automaticky dodatečně nestrhává původně bezplatná doprava.

7.6. Peníze se vracejí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, pokud kupující bez dalších nákladů nesouhlasí s jiným způsobem. Prodávající může vrácení odložit do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání podle toho, co nastane dříve, ledaže nabídl vlastní vyzvednutí zboží.

7.7. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec potřebného seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Neúčtuje se paušální poplatek za vrácení, kontrolu ani uvedení do prodeje. Případný nárok se posuzuje individuálně podle zákona.

7.8. Zákonné výjimky stanoví § 1837 občanského zákoníku. Pro tento sortiment mohou být relevantní zejména výrobky skutečně vyrobené podle individuálních požadavků nebo přizpůsobené osobním potřebám, zboží podléhající rychlé zkáze či s krátkou dobou spotřeby a zboží v zapečetěném obalu nevhodné k vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů po porušení obalu.

7.9. Samotná ruční výroba nebo volba z běžně nabízených variant automaticky neznamená zakázkovou výrobu vylučující odstoupení. U skutečně individuálních výrobků musí být zákazník před uzavřením smlouvy informován o příslušné výjimce. Výjimky z odstoupení neomezují práva z vadného plnění.

VIII. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

8.1. Práva spotřebitele se řídí zejména § 2161 a následujícími občanského zákoníku a § 19 zákona o ochraně spotřebitele. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá dohodnutému popisu, materiálu, množství a vlastnostem a požadavkům na obvyklou použitelnost, bezpečnost, životnost a příslušenství podle zákona.

8.2. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Tato doba není povinností reklamaci podat nejpozději poslední den jejího běhu. Při oprávněném vytknutí vady doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat. Případné další zákonné prodloužení se uplatní podle právní úpravy rozhodné pro danou smlouvu.

8.3. Projeví-li se vada v prvním roce od převzetí, předpokládá se její existence již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Domněnku lze vyvrátit důkazem opaku.

8.4. Kupující může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady. Volba je omezena nemožností nebo nepřiměřenou nákladností zvoleného způsobu ve srovnání s druhým. Prodávající může odstranění odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné podle zákonných kritérií.

8.5. Přiměřenou slevu nebo odstoupení může kupující požadovat zejména tehdy, pokud prodávající odstranění vady odmítne nebo ji řádně neodstraní, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že náprava nebude včasná či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; zákon předpokládá, že vada není nevýznamná.

8.6. Reklamaci lze uplatnit na info@energetickekameny.cz, telefonicky na +420 606 647 298 nebo na adrese MaKS Team s.r.o., Lipov 371, 696 72 Lipov, případně v jiné zákonem stanovené provozovně způsobilé přijmout reklamaci. Pro rychlé vyřízení doporučujeme sdělit identifikaci nákupu, popis vady, požadovaný způsob nápravy a kontakt. Přiložený formulář je dobrovolný; vytištění, podpis ani sken nejsou obecnou podmínkou přijetí reklamace.

8.7. Nákup lze doložit i jinak než originálem faktury. Původní obal není podmínkou reklamace. Kupující poskytne potřebnou součinnost a umožní posouzení věci; prodávající s ním dohodne vhodný postup předání. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady.

8.8. Při uplatnění prodávající vydá písemné potvrzení obsahující datum, obsah reklamace, požadovanou nápravu a kontaktní údaje pro informaci o vyřízení.

8.9. Reklamace včetně odstranění vady a informování kupujícího musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě. Obecný souhlas s těmito podmínkami takovou dohodu nenahrazuje. Kupující poskytne potřebnou součinnost, zejména zpřístupnění věci k posouzení; dopad jejího neposkytnutí se posoudí podle okolností a zákona.

8.10. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může kupující odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

8.11. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Vyřízení reklamace se nezpoplatňuje paušální částkou ani jen proto, že byla reklamace zamítnuta.

8.12. Práva nenáležejí u vady způsobené kupujícím. Vadou není běžné opotřebení. Nelze však automaticky zamítnout reklamaci podle samotného označení poškození, například přetržení návleku nebo změny barvy; je nutné posoudit příčinu, sjednané vlastnosti a okolnosti používání.

8.13. Případná záruka za jakost poskytnutá výslovně nad rámec zákona neomezuje zákonná práva. Není-li uvedena, nejde o samostatnou dobrovolnou záruku.

IX. OSOBNÍ ÚDAJE, OBCHODNÍ SDĚLENÍ A COOKIES

9.1. Zpracování údajů popisuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů, dostupný na https://www.energetickekameny.cz/ochrana-osobnich-udaju/.

9.2. Údaje potřebné pro vyřízení smlouvy a splnění zákonných povinností se nezpracovávají na základě povinného marketingového souhlasu. Souhlas s těmito podmínkami není automatickým přihlášením k newsletteru ani souhlasem s volitelnými cookies.

9.3. Obchodní sdělení se zasílají na základě samostatného souhlasu nebo stávajícím zákazníkům za podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Odběr lze odmítnout a odhlásit. Podrobnosti jsou v zásadách ochrany osobních údajů. Volby cookies se provádějí samostatně v nabídce souhlasů.

X. STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

10.1. Stížnosti a podněty lze zasílat na info@energetickekameny.cz. Prodávající o výsledku informuje kupujícího vhodným způsobem, zpravidla e-mailem.

10.2. Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit přímo, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

10.3. Návrh je třeba podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění nároku u prodávajícího. Mimosoudní řešení neomezuje možnost obrátit se na soud.

XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Smlouva se řídí českým právem. Má-li vztah zahraniční prvek, není spotřebitel volbou práva zbaven ochrany podle kogentních ustanovení práva, které by se jinak použilo podle čl. 6 nařízení Řím I.

11.2. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení neovlivní zbytek smlouvy, pokud může dále existovat. Nepřihlíží se k ujednání, které nepřípustně zkracuje zákonná práva spotřebitele.

11.3. Přílohami jsou vzorové formuláře pro odstoupení a reklamaci. Formuláře nemění zákonná práva ani nezavádějí povinnost jejich použití.

---

PŘÍLOHA 1 — VZOROVÉ ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Můžete také použít vlastní jednoznačné oznámení.

Adresát: MaKS Team s.r.o., Lipov 371, 696 72 Lipov, info@energetickekameny.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o tomto zboží:

Označení zboží a počet kusů: ........................................................

Číslo objednávky, je-li k dispozici: ........................................................

Datum objednání / datum převzetí: ........................................................

Jméno a příjmení spotřebitele: ........................................................

Adresa spotřebitele: ........................................................

E-mail nebo jiný kontakt pro vyřízení: ........................................................

Datum: ........................................................

Podpis spotřebitele, pouze pokud se formulář zasílá v listinné podobě: ........................................................

Pro odstoupení zaslané e-mailem není nutné formulář tisknout, ručně podepisovat ani skenovat. Peníze se vracejí původním způsobem platby, pokud se nedohodneme jinak.

---

PŘÍLOHA 2 — DOBROVOLNÝ REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

Adresát: MaKS Team s.r.o., Lipov 371, 696 72 Lipov, info@energetickekameny.cz, +420 606 647 298

Jméno a příjmení: ........................................................

E-mail a telefon pro vyrozumění: ........................................................

Adresa pro doručení vyřízené reklamace, je-li potřeba: ........................................................

Číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující doložit nákup: ........................................................

Označení reklamovaného výrobku: ........................................................

Popis vady a kdy se projevila: ........................................................

Požadovaný způsob nápravy: ........................................................

Datum uplatnění: ........................................................

Formulář není povinný. Reklamaci není nutné tisknout, podepisovat a skenovat. Prodávající vydá potvrzení o přijetí reklamace a následně o jejím vyřízení. Před zasláním věci doporučujeme dohodnout vhodný způsob předání, zejména využití zpětné dopravy.